Die vorhandene Verantwortung respektieren
Ihre IT bleibt am Steuer. Wir verstärken dort, wo es sinnvoll ist. Diese auf unserer Website beschriebene Form der Zusammenarbeit setzt voraus, dass Aufgaben und Entscheidungswege verständlich sind. Ein internes Team kennt viele betriebliche Zusammenhänge, während zusätzliche Unterstützung beispielsweise bei Infrastruktur, Migration, Backup oder Sicherheitsfragen helfen kann. Vor einem Projekt sollte deshalb geklärt werden, welche Aufgaben tatsächlich ergänzt werden sollen. Eine allgemeine Bezeichnung wie Unterstützung reicht für eine verlässliche Aufgabenverteilung noch nicht aus.
Entscheidungen und Umsetzung auseinanderhalten
Bestimmen Sie für das konkrete Vorhaben, wer Anforderungen einbringt, wer eine Änderung freigibt und wer sie technisch umsetzt. Dieselbe Person muss nicht jede Rolle übernehmen. Wichtig ist, dass Rückfragen die richtige Stelle erreichen und bei Abwesenheit eine Vertretung bekannt ist. Halten Sie außerdem fest, welche Zugänge benötigt werden und wie diese kontrolliert bereitgestellt werden. Eine klare Trennung der Rollen soll die Zusammenarbeit erleichtern und darf nicht zu unnötigen Übergaben zwischen Personen führen.
Betrieb und Projekt miteinander verbinden
Eine technische Änderung findet selten in einer leeren Umgebung statt. Laufende Anwendungen, Wartungsfenster und andere Vorhaben müssen berücksichtigt werden. Besprechen Sie deshalb vorab die möglichen Auswirkungen und den vorgesehenen Rückweg. Legen Sie fest, wie der Erfolg geprüft und wie eine Abweichung gemeldet wird. Die interne IT sollte die Unterlagen so erhalten, dass sie den späteren Betrieb nachvollziehen kann. Dazu gehören verständliche Entscheidungen und relevante Betriebsinformationen, nicht lediglich eine Liste installierter Komponenten.
Die Übergabe als eigenen Arbeitsschritt behandeln
Prüfen Sie zum Abschluss gemeinsam, ob die vereinbarten Funktionen und Unterlagen vorliegen. Offene Aufgaben werden benannt und einer zuständigen Person zugeordnet. Klären Sie außerdem, welche Unterstützung nach dem Projekt vorgesehen ist und welche Aufgaben wieder vollständig intern übernommen werden. Dieser Beitrag erläutert unser beschriebenes Zusammenarbeitsmodell; er enthält keine pauschale Zusage zu Umfang, Verfügbarkeit oder Reaktionszeit. Solche Punkte werden im konkreten Auftrag vereinbart. Das Ziel ist eine Ergänzung der vorhandenen IT, deren Verantwortung und Wissen im Unternehmen weiterhin klar verankert bleiben.